Artículo 1: Introducción

El presente reglamento regula el funcionamiento del Programa de Lealtad de iCon (en adelante, el "Programa"), cuyo propósito es recompensar la fidelidad de los clientes de iCon (en adelante, los "Clientes") mediante la acumulación y canje de puntos, así como la obtención de diversos beneficios exclusivos. La participación en el Programa implica la aceptación plena y sin reservas de los términos y condiciones establecidos en el presente reglamento.

Artículo 2: Nivel de la membresía icónico Pro:

Los niveles de la membresía se establecen con base en el gasto anual del Cliente. Los beneficios de la membresía se devengan una vez que se haya ejecutado y verificado el gasto efectivo anual mínimo.

Para el caso de la membresía icónico Pro se establecen los siguientes requisitos y beneficios.

 Requisito de consumo: Gasto anual igual o mayor a $3,000 sin límite establecido.

 

Beneficios:

 ▪ Acumulación de 3 puntos por cada dólar consumido.

▪ Envío al día siguiente gratuito.

·   Aplica para órdenes de cualquier producto realizadas en la página web o chat oficial de iCon. La orden debe ser recibida de lunes a viernes entre 8:00 a.m. a 4:00 p.m y aplica una vez haya sido confirmada mediante un correo electrónico indicando que la orden fue completada.

·   Órdenes recibidas fuera de los horarios establecidos serán procesadas al día siguiente hábil (sábados, domingos y feriados el servicio no está disponible).

·   Aplica únicamente para las zonas detalladas a continuación:
San José: Carmen, Merced, Hospital, Catedral, Zapote, San Francisco de Dos Ríos, Uruca, Mata Redonda, Pavas, Hatillo, Escazú, San Antonio, San Rafael, Desamparados, San Miguel, San Juan de Dios, San Rafael Arriba, San Antonio, San Rafael Abajo, Gravilias, Colón, Guadalupe, San Francisco, Calle Blancos, Mata de Plátano, Santa Ana, Salitral, Pozos, Uruca, Piedades, Brasil, San Isidro, San Rafael, Dulce Nombre de Jesús,

 San Juan, Cinco Esquinas, Anselmo Llorente, Colima, San Vicente, San Jerónimo, La Trinidad, San Pedro, Sabanilla, Mercedes, San Rafael, Curridabat, Granadilla, Sánchez.

Alajuela: Alajuela, Carrizal, San Antonio, Guácima, Sabanilla, San Rafael, Río Segundo, Turrúcares, Tambor, Garita.

Cartago: Oriental, Occidental, Carmen, Guadalupe o Arenilla, Tres Ríos, San Juan, San Rafael, Concepción, Dulce Nombre, San Ramón.

Heredia: Heredia, Mercedes, San Francisco, Ulloa, Barva, San Pedro, San Pablo, San Roque, Santa Lucía, Santo Domingo, San Vicente, San Miguel, Santo Tomás, Santa Rosa, Tures, Santa Bárbara, San Pedro, San Juan, Santo Domingo, San Rafael, San Josecito, Santiago, Ángeles, Concepción, San Isidro, San José, Concepción, San Francisco, San Antonio, La Ribera, La Asunción, San Joaquín, Barrantes, Llorente, San Pablo, Rincón de Sabanilla.

 

▪ Empaque de regalo gratuito en temporadas.

·   Beneficio sujeto a solicitud del cliente.

·   Temporadas especiales definidas por iCon: día del padre, día de la madre, navidad. iCon se reserva el derecho de agregar otras temporadas según considere conveniente.

·   Aplica para la compra de productos iPhone, MacBook, iPad y Apple Watch. No aplica para productos iMac o cuya medida de longitud exceda los 50cms.

·   Sujeto a disponibilidad de cantidades al momento de la solicitud.

 

▪ 20% de descuento en soporte técnico a domicilio.

·   Servicio a domicilio disponible únicamente en los siguientes cantones: San José, Escazú, Santa Ana, Tibás, Moravia, Montes de Oca, Curridabat, Alajuela, Cartago, La Unión, Heredia , Barva, Santo Domingo, Flores, San Pablo.

·   Servicio disponible incluye únicamente resolución de problemas de software, limpieza interna y externa, restauración de sistema operativo, actualización de sistema operativo, revisión del sistema operativo para corrección de errores y malware.

·   Servicio a domicilio no aplica para reemplazo y/o reparación de partes.

·   Para todo proceso se requiere de una conexión estable a internet para ejecutar pruebas de diagnóstico y reparación.

·   Beneficio aplicable una única vez durante el período de membresía.

 

▪ 2 limpiezas gratuitas anuales en dispositivos adquiridos en iCon.

·   Aplica únicamente para dispositivos iPhone, iPad, MacBook o Apple Watch.

·   El dispositivo debió haber sido adquirido en iCon.

·   Beneficio aplicable hasta un máximo de 2 veces durante el período de membresía.

 

▪ 2 mantenimientos gratuitos anuales en Mac.

·   Mantenimiento aplica para modelos de MacBook, iMac, Mac mini y Mac Studio.

·   Mantenimiento incluye limpieza, actualización de software y respaldo de información. No incluye reparaciones, cambio de piezas o  mano de obra. En caso de necesitarse una reparación el costo será asumido por el cliente, bajo previa autorización.

·   Beneficio aplicable hasta un máximo de 2 veces durante el periodo de membresía.

 

▪ Migración gratuita en la compra de hardware.

·   Aplica para compra de iPhone, iPad y Mac.

·   Migracion debe realizarse en un plazo máximo de 7 días posteriores a la compra. El proceso de migración puede tomar hasta 24 horas, según la cantidad de información y velocidad de traspaso.

·   Se debe contar con un respaldo previo de la información por parte del cliente. iCon no se hace responsable por pérdida de información durante el proceso.

·   Migración aplica únicamente de un dipositivo Apple a otro.

·   Beneficio aplicable una única vez por dispositivo comprado durante el período de membresía.

           

▪ 20% de descuento en mano de obra de servicio técnico.

·   Descuento aplica a cualquier tipo de servicio de mano obra.

·   Descuento no aplica en repuestos y/o piezas.

·   Beneficio ilimitado durante el periodo de membresía.

 

▪ 20% de descuento en iCon Care.

·   Descuento aplica a cualquier producto de iCon Care disponible al momento de la compra.

·   Descuento es válido únicamente cuando se compra iCon Care junto con su respectivo producto principal Apple.

·   Beneficio ilimitado durante el periodo de membresía.

 

▪ 20% de descuento en accesorios marca iCon.

·   Descuento aplica a cualquier producto de marca iCon.

·   Descuento no aplica en servicios ni a productos con precio especial o liquidación.

·   Beneficio ilimitado durante el periodo de membresía.

 

▪ Bonificación equivalente a $50 en puntos por cumpleaños.

·   Bonificación es entregada al cliente como equivalente en puntos y depositado en su cuenta.

·   Para redimir el beneficio el cliente debe presentar el correo electrónico enviado por el equipo oficial de iCon en una tienda física.

·   Bonificación no se otorga en efectivo ni es aplicable como descuento.

·   Válido para aplicar únicamente durante los 7 días previos al cumpleaños, según la fecha de nacimiento registrada por el cliente en nuestro programa.

·   Bonificación no es acumulable y los puntos pueden ser redimidos en una compra en las tiendas físicas de iCon.

 

▪ 15% de descuento en accesorios y 5% de descuento en hardware por cumpleaños

·   Descuento en accesorios no aplica para productos marca Apple.

·   Descuento en hardware aplica para iPhone, Mac, iPad y Apple Watch.

·   Descuento no es aplicable a productos con precio especial o liquidación.

·   Para redimir el beneficio el cliente debe presentar el correo electrónico enviado por el equipo oficial de iCon en una tienda física.

·   Válido para aplicar únicamente durante los 7 días previos al cumpleaños, según la fecha de nacimiento registrada por el cliente en nuestro programa.

 

▪ Acceso anticipado a lanzamientos

·   Aplica para los lanzamientos de nuevos productos Apple.

·   Beneficio da prioridad a miembros para adquirir o reservar en pre-venta los productos de acuerdo al ciclo de fechas establecido por Apple.

·   El acceso anticipado se dará con 1 semana de antelación a la fecha oficial de lanzamiento.

 

▪ Promociones especiales para miembros.

·   iCon podrá ofrecer promociones exclusivas para miembros que serán comunicadas de manera directa en los canales oficiales del programa.

·   Para redimir estas promociones el cliente debe cumplir con los requisitos del programa y presentar su cédula física a la hora de hacer efectiva la promoción.

 

▪ Fast Check Out

·   Opción para pago rápido y sin contacto en las tiendas físicas de iCon.

·   Miembros deben identificarse en tienda para aplicar este beneficio.

·   Servicio puede no estar disponible en todas las tiendas físicas de iCon.

▪ Chat preferencial de atención.

▪ Atención y soporte técnico preferencial.


Artículo 3: Requisitos de Participación

3.1 Edad y Capacidad Legal: Las personas beneficiarias deben ser Clientes mayores de edad según la legislación costarricense, es decir, tener al menos 18 años.

3.2 Persona Física: Solo las personas físicas pueden participar en el Programa y obtener los beneficios. No se permite la inscripción de personas jurídicas.

3.3 Residencia y Nacionalidad: Los Clientes deben ser nacionales o residentes permanentes o temporales de Costa Rica, contar con una identificación única otorgada por el gobierno de Costa Rica y/o la documentación que acredite su estadía legal en el territorio costarricense.

3.4 Información de Contacto: Para registrarse en el Programa, los Clientes deben proporcionar sus datos de nacimiento, número de teléfono celular y dirección de correo electrónico. El cliente garantiza que los datos de contacto e identificación son correctos. En el caso de que alguno de los datos sea modificado o cambiado, el cliente es responsable de realizar la actualización correspondiente.

3.5 Exclusión de Participación: iCon se reserva el derecho de incluir o excluir personas de acuerdo a sus métricas internas y con el fin de resguardar la integridad de su negocio. No podrán participar en el Programa los Clientes que sean empleados de iCon o de marcas competencia directa, definidas internamente por iCon.


Artículo 4: Inscripción al programa

4.1 Para inscribirse en el programa el cliente debe recibir una invitación por parte del equipo de servicio al cliente de iCon por correo electrónico, WhatsApp oficial o llamada telefónica. Los clientes que quieran formar parte del programa deben aceptar la invitación llenando un formulario electrónico y aceptando los términos y condiciones aquí descritos. Una vez aceptada la solicitud por parte del equipo de iCon, la membresía quedará activada y el cliente recibirá su inscripción a través de los medios electrónicos designados por iCon (correo electrónico o WhatsApp).

Artículo 5: Acumulación de Puntos

5.1 Proceso de Acumulación: El cliente recibirá tres (3) puntos por cada dólar ($) consumido en iCon a partir de su ingreso al programa. Los puntos se acumulan automáticamente con cada compra realizada y serán depositados en su cuenta en un plazo máximo de hasta 3 días hábiles posterior a la compra.

5.2 Valor de los Puntos:  Cada punto tiene un valor equivalente inicial de diez milésimos de dólar (0.010 USD), es decir, 100 puntos acumulados equivalen a 1 USD canjeable en compras dentro de iCon. Este beneficio es independiente del requisito de consumo mínimo anual de $3,000 establecido anteriormente, lo que quiere decir que cualquier monto consumido antes de inscribirse al programa no va a generar ningún punto.. iCon se reserva el derecho de ajustar este valor según las condiciones del mercado o promociones especiales, notificando a los Clientes con una antelación razonable.

5.3 Compras Corporativas:  No se permiten compras con cédulas jurídicas o compras de personas accionistas, miembros de la junta corporativa o dirección general. iCon se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar estos datos y de excluir del Programa o invalidar la acumulación de puntos de forma retroactiva para compras corporativas que no cumplan con estas condiciones.


Artículo 6: Canje de Puntos

6.1 Proceso de Canje: Los puntos acumulados pueden ser canjeados por descuentos en futuras compras. Cada punto acumulado tiene un valor en compras de 0.010 USD. Durante el proceso de compra, los Clientes pueden optar por canjear sus puntos en las tiendas físicas de iCon o a través de compras por el canal oficial de WhatsApp.

6.2 Reglas de Canje:

• Los puntos solo pueden ser canjeados en compras realizadas en las tiendas físicas de iCon o por el canal ofocial de WhatsApp.

• Para canejar puntos el titular del programa debe presentar su cédula de identidad, los puntos no podrán ser canejados por un tercero.

• Los puntos no pueden ser canjeados por efectivo.

• Los puntos deben ser canjeados en su totalidad según los disponibles al momento de la compra. No se permiten canjes parciales de puntos.

• El total canjeado no puede exceder el 100% del monto de la factura.

Artículo 7: Proceso de Compra para Canales Digitales

7.1 Integración: El Programa de lealtad se integra para compras en canales digitales. Los Clientes pueden disfrutar de los mismos beneficios de envío y descuentos en productos al comprar por el canal oficial de WhatsApp. El canje de beneficios no aplica para compras en el sitio oficial de icon: www.icon.co.cr.

7.2 Compras por WhatsApp:  El cliente debe de identificarse como miembro del plan de lealtad al equipo de servicio al cliente y éste validará la identidad del cliente a través de verificación de datos, número de cédula, fecha de nacimiento, entre otros. No nos hacemos responsables si el afiliado no lo comunica al personal desde el inicio, no será posible la acumulación ni canje de puntos al hacer la compra, así como el goce de beneficios.

Artículo 8: Términos y Condiciones Generales

8.1 Vigencia de Puntos: Los puntos acumulados tienen una vigencia de un año desde la fecha de su acumulación. Transcurrido este plazo, los puntos caducarán automáticamente.

8.2 Cambios en el Programa: iCon se reserva el derecho de modificar o cancelar el Programa en cualquier momento, notificando a los Clientes con antelación razonable a través de los medios de comunicación habituales.

8.3 Transferencia de Puntos: Los puntos acumulados en el Programa no son transferibles entre cuentas de Clientes ni pueden ser vendidos o intercambiados por terceros.

8.4 Fraude: Cualquier intento de fraude o abuso del Programa resultará en la cancelación de la membresía y la pérdida de todos los puntos acumulados, sin perjuicio de las acciones legales que iCon pueda emprender.

Artículo 9: Uso de Datos y Política de Privacidad

9.1 Recopilación de Datos: Al participar en el Programa, los Clientes consienten la recopilación y uso de sus datos personales por parte de iCon, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de iCon disponible en www.icon.co.cr/pages/politica-de-privacidad.

9.2 Finalidad de los Datos: Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para la administración del Programa, incluyendo la acumulación y canje de puntos, la gestión de beneficios y la comunicación con los Clientes.

9.3 Protección de Datos: iCon se compromete a proteger la privacidad de los Clientes y a utilizar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

9.4 Derechos del Cliente: Los Clientes tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente y en la Política de Privacidad de iCon.

Artículo 10: Fraude y Abuso del Programa

10.1 Definición de Fraude: Se considera fraude cualquier acción intencional realizada por un Cliente con el propósito de obtener beneficios indebidos del Programa, incluyendo pero no limitado a la manipulación de datos, la acumulación injustificada de puntos, el uso indebido de puntos, y la presentación de información falsa.

10.2 Medidas Preventivas: iCon implementará medidas de seguridad y monitoreo para detectar y prevenir actividades fraudulentas dentro del Programa. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a, la revisión periódica de las transacciones de puntos y la verificación de la identidad de los Clientes.

10.3 Consecuencias del Fraude: En caso de detectar actividades fraudulentas, iCon se reserva el derecho de cancelar la membresía del Cliente infractor y anular todos los puntos y beneficios acumulados. Además, iCon podrá tomar acciones legales contra el Cliente para recuperar los daños y perjuicios ocasionados.

10.4 Investigación de Fraude: iCon se compromete a llevar a cabo investigaciones exhaustivas ante cualquier sospecha de fraude. Los Clientes están obligados a colaborar plenamente con las investigaciones, proporcionando la información y documentación requerida por iCon.

10.5 Notificación de Fraude: Los Clientes deben notificar inmediatamente a iCon cualquier actividad sospechosa o fraudulenta relacionada con su cuenta de membresía. La falta de notificación oportuna puede resultar en la pérdida de derechos y beneficios del Programa.

Artículo 11: Descargo de Responsabilidad

11.1 Interrupción del Programa: En cualquier momento, debido a fallas técnicas, de comunicación de redes, o cualquier error de sistemas, el Programa podría no estar funcionando. Esto podría resultar en la interrupción de la acumulación, canje, ingreso o actualización de datos, puntos o registros. Aunque iCon velará por la continuidad del servicio, no se hace responsable y no tiene contingencia alguna en favor de sus Clientes por dichas interrupciones.

11.2 Cese o Terminación del Programa: iCon se reserva el derecho de poner en cese indefinido o terminar el Programa en el momento que lo considere apropiado, sin responsabilidad legal o financiera en beneficio del Cliente o terceros. La terminación del Programa será comunicada a los Clientes con antelación razonable, a través de los medios de comunicación habituales de iCon.

Artículo 12: Contacto con el Cliente

12.1 Comunicación: iCon se comunicará con los Clientes a través de los datos de contacto proporcionados durante el registro en el Programa. Esto incluye correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas.

12.2 Actualización de Datos: Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto. iCon no se responsabiliza por la falta de comunicación debido a datos de contacto incorrectos o desactualizados.

12.3 Soporte al Cliente: Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el Programa, los Clientes pueden contactar al servicio de atención al cliente a través del sitio web oficial de iCon o visitar cualquiera de nuestras tiendas.