Reglamento de cobertura adicional voluntaria iCon Care iPhones - Equipos Mac - Apple Tv.

1. Naturaleza del Plan

Este contrato regula los servicios proporcionados por iCon S.A. relacionados con soporte técnico y cobertura adicional para productos Apple, conforme a lo dispuesto en este documento (el “Plan”). Este Plan es una cobertura complementaria, voluntaria y adicional a los derechos y garantías legales establecidas por la legislación de protección al consumidor costarricense, así como a la garantía limitada del fabricante Apple. No constituye una garantía legal ni una garantía extendida.

Los beneficios de este Plan no sustituyen ni modifican la garantía legal del producto ni los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 7472 y demás normativa aplicable.

2. Objeto de la Cobertura Adicional

El Plan ofrece cobertura limitada ante daños accidentales e involuntarios sufridos por el producto cubierto, así como soporte técnico posterior al vencimiento del primer año de la garantía de fábrica.

Se entiende por daño accidental aquel que resulta de un evento imprevisto e involuntario, derivado del uso ordinario y correcto del equipo (por ejemplo: caída, derrame de líquidos). No se cubren actos deliberados, negligentes, imprudentes ni situaciones que excedan el uso razonable del producto.

3. Vigencia y Condiciones de Activación

- La cobertura inicia al vencimiento de la garantía limitada del fabricante Apple.

- Tiene una duración de:

- 12 meses para iPhone, iPad, iPod, Apple Watch y Apple TV.

- 24 meses para Mac, Apple Display y otros dispositivos especificados.

- La cobertura por daño accidental es válida para un (1) único evento durante el período del Plan.

- El acceso al beneficio está sujeto al pago de una tarifa por evento (deducible) y al cumplimiento de los requisitos del presente reglamento.

 

4. Cobertura de Daños Accidentales por Manipulación (DAM)

4.1 Requisitos para Reclamo DAM

- El daño debe ser resultado de un evento externo, no intencional ni predecible.

- Debe presentar una declaración del incidente que describa cómo ocurrió el daño.

- El equipo debe ser entregado completo y en condiciones que permitan el diagnóstico y reparación modular(+).

(+) Dispositivo capaz de ser reparado con piezas originales Apple una a una, no daño excesivo.

- El cliente deberá pagar el deducible correspondiente según el tipo de dispositivo.

4.2 Exclusiones DAM

No se cubren:

- Daños causados por uso indebido, maltrato, negligencia, abuso, exposición intencional a líquidos, fuego, caída desde alturas inusuales, etc.

- No se cubrirán daños superficiales o estéticos (tales como rayones, abolladuras o pérdida de coloración) que no impidan el uso funcional del dispositivo, entendiendo como tal la ejecución de las funciones para las cuales fue diseñado.

- Productos con número de serie alterado, ilegible o removido.

- Equipos perdidos, robados o incompletos.

- Apertura del equipo por personas no autorizadas o uso de piezas no originales.

- Desgaste normal o envejecimiento natural de componentes.

- Daño excesivo o irreparable. Se entiende por daño excesivo todo aquel daño que no permita reparar la unidad o dispositivo con máximo dos partes modulares o cuando más del 80% del área estructural presenta fracturas funcionales evidentes.

4.3 Tarifas de Deducible por DAM (incluyen IVA)

Producto….Deducible DAM

iPhone………..$99           

iPad / iPod……$49           

Apple Watch….$79           

Apple TV………$15           

Mac – Nivel 1…$99           

Mac – Nivel 2….$299

Nota: Para aplicar la tarifa de Nivel 1, el daño debe limitarse a pantalla o carcasa externa sin otros daños funcionales. Si hay daños adicionales, se aplicará Nivel 2.

5. Soporte Técnico Posterior al Primer Año

Durante la vigencia del Plan, iCon S.A. proporcionará asistencia telefónica en:

- Instalación y configuración inicial.

- Diagnóstico de problemas.

- Interpretación de mensajes de error.

- Determinación de cobertura DAM.

No incluye:

- Recuperación de datos.

- Soporte para software de terceros o versiones beta.

6. Productos y Servicios No Cubiertos

No están cubiertos:

- Servicios fuera de centros autorizados.

- Daños por uso indebido, desastres naturales o actos externos.

- Pérdida o robo del equipo.

- Apertura por terceros.

- Componentes consumibles (batería, top case, teclado, etc.) salvo defecto de fabricación.

- Daños preexistentes si el Plan fue adquirido después del daño.

- Daños cosméticos sin impacto funcional.

- Mantenimientos preventivos o limpiezas.

- En el caso de los consumibles como la batería o top case aplica lo siguiente.

 

Se incluye el cambio de batería o top case y mano de obra asociada si el daño es por Defecto de Fabricación.

 

Si el daño de la batería o top case es por uso, o desgaste normal, o la misma indica un valor inferior al 80%, el iCon Care cubrirá solamente la mano de obra por el cambio del consumible. El Cliente asume el costo de la batería o top Case, estipulada por iCon en ese momento.

7. Procedimiento para Obtener el Servicio

El cliente deberá:

- Presentarse en un Centro Autorizado de Servicio.

- Presentar factura de compra y documento del Plan.

- Seguir instrucciones de personal de iCon.

- Realizar copia de seguridad de sus datos.

- Todo pieza o dispositivo dañado que sea reemplazado en virtud de esta cobertura adicional pasará a ser propiedad de iCon.

Solo personal técnico autorizado podrá realizar reparaciones.

iCon no se hace responsable de pérdida de datos ni confidencialidad durante el proceso.

El cambio o reparación se realiza luego de la presentación del dispositivo en un Centro de Servicio Autorizado iCon, el cuál dispondrá de un día natural para la revisión y diagnóstico y en caso de reparación o cambio de un máximo de 15 días hábiles para solventar el dispositivo al cliente. El dispositivo dañado o pieza pasará a ser propiedad de iCon inmediatamente, se le entregue al cliente otra unidad, igual, equivalente o superior en funcionalidad sino pudiese ser reparado.

 

La sustitución completa del dispositivo será determinada por iCon si fuera el caso,  con base en el informe técnico emitido por el Centro Autorizado, el cual deberá indicar que la reparación no es viable o que su costo excede el valor de reposición técnica del dispositivo.

 

Antes de presentar la unidad al Centro de Servicio Autorizado la misma debe venir desligada de su cuenta Apple y respaldo vigente si aplica.

 

Durante la vigencia de la garantía Apple y posterior cobertura iConCare, la mano de obra o diagnóstico NO tendrá costo alguno para el cliente.

8. Opciones de Servicio

- Reparación en centros autorizados iCon.

- iCon podrá modificar las modalidades de atención según disponibilidad de repuestos y ubicación.

- En caso de servicio a domicilio, el cliente asumirá el costo adicional.

9. Cancelación y Reembolso

El cliente puede cancelar el Plan en cualquier momento, presentándose en la tienda respectiva con su factura de compra e indicar los motivos de la cancelación, llenar el formulario respectivo y aplica lo siguiente:

- Dentro de los primeros 30 días: reembolso completo, menos costos de servicios prestados.

- Después de 30 días: reembolso prorrateado descontando los meses de uso, y una tarifa adicional de $25 por recisión anticipada.

iCon podrá cancelar el Plan si no hay disponibilidad de partes o por causas justificadas( como robo), con aviso previo de 15 días.

10. Transferencia del Plan

- El Plan puede ser transferido una vez a otro propietario, notificando a iCon con:

- Número Serie del equipo.

- Datos del nuevo propietario.

- Si la transferencia es a otro equipo Apple de las mismas características adquiridas dentro de los 30 días posteriores requerirá validación técnica previa para confirmar que no existen daños preexistentes.

11. Limitación de Responsabilidad

iCon no será responsable por:

- Daños indirectos, pérdida de datos o interrupción comercial.

- Reproducción de información o confidencialidad de datos.

El límite máximo de responsabilidad será el valor original pagado por el Plan.

12. Disposiciones Generales

- El Plan solo es válido en Costa Rica.

- No hay obligación de renovación por parte de iCon.

- No existe proceso informal de resolución de conflictos dentro del Plan.

- El Plan no se cancelará por condiciones preexistentes si estas fueron validadas y aceptadas para cobertura.

- Los datos proporcionados pueden ser tratados por iCon y sus proveedores para fines de servicio, según normativa de protección de datos vigente.

- iCon, reparará el dispositivo o defecto con piezas originales que pueden ser nuevas o piezas preacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad originales y directas desde Apple.

13. Contacto Oficial

Para cualquier gestión relacionada con este Plan, el cliente deberá contactar a iCon S.A. a través de:

Teléfonos: 2528-5100 / 2234-2076

Correo electrónico: info@iCon.co.cr

Dirección física: Centro Corporativo EBC, Piso 9, San Rafael de Escazú, Costa Rica.

iCon dispone de varios Centros Autorizados Apple donde se podrá revisar y reparar su dispositivo en caso de fallo. Consulta en el siguiente link. https://iCon.co.cr/centros-autorizados/

 

Este documento sustituye cualquier versión anterior del Reglamento del Plan iCon Care.

Reglamento de cobertura adicional voluntaria iCon Care AirPods - Parlantes 

 

1. Naturaleza del Plan

Este contrato regula los servicios proporcionados por iCon S.A. relacionados con soporte técnico y cobertura adicional para productos Apple, conforme a lo dispuesto en este documento (el “Plan”). Este Plan es una cobertura complementaria, voluntaria y adicional a los derechos y garantías legales establecidas por la legislación de protección al consumidor costarricense, así como a la garantía limitada del fabricante Apple. No constituye una garantía legal ni una garantía extendida.

Los beneficios de este Plan no sustituyen ni modifican la garantía legal del producto ni los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 7472 y demás normativa aplicable.

2. Objeto de la Cobertura Adicional

El Plan ofrece cobertura limitada ante daños accidentales e involuntarios sufridos por el producto cubierto, así como soporte técnico posterior al vencimiento del primer año de la garantía de fábrica.

Se entiende por daño accidental aquel que resulta de un evento imprevisto e involuntario, derivado del uso ordinario y correcto del equipo (por ejemplo: caída, derrame de líquidos). No se cubren actos deliberados, negligentes, imprudentes ni situaciones que excedan el uso razonable del producto.

3. Vigencia y Condiciones de Activación

- La cobertura aplica para: AirPods Apple: AirPods 4, AirPods Max con USB-C y AirPods Pro 2

- Tiene una duración de:

12 meses para AirPods y Parlantes (previamente seleccionados, que se indique en su factura de compra el tipo de cobertura y serie del dispositivo adquirido) después de vencido el año de garantía del fabricante, para lo cual se toma la fecha de compra del equipo como punto de partida.

- La cobertura por daño accidental es válida para un (1) único evento durante el período del Plan.

- El acceso al beneficio está sujeto al pago de una tarifa por evento (deducible) y al cumplimiento de los requisitos del presente reglamento.

- La cobertura adicional iConCare se contrata al momento de la compra del dispositivo o en un máximo de 7 días posteriores a la compra previa revisión del departamento técnico.

 

- Aplica para las compras realizadas desde el: 1 de Noviembre del 2024 en adelante y solo para el territorio de Costa Rica.

4. Cobertura de Daños Accidentales por Manipulación (DAM)

AirPods: Incluye UN único incidente o daño accidental DAM  (daño de hardware no cubierto por la garantía normal de Apple) sujeto a un cargo por servicio o pago de deducible (ver 4.3) al momento de aplicar el incidente. La cobertura comienza en la fecha de contratación del iConCare.

Aunque usted ya no cumpla los requisitos para realizar una reclamación por Daño accidental, previo a su uso por incidente, la cobertura del soporte técnico continuará hasta el final del periodo de cobertura.

Parlantes: Cobertura para modelos seleccionados y únicamente cubre problemas o daños que el fabricante considere como defectos de fábrica. NO cubre daños por incidente o daño accidental DAM (daño de hardware no cubierto por la garantía normal de fábrica). NO está sujeto a cargo por servicio o pago de deducible (ver 4.3) al momento de aplicar su cobertura adicional. La cobertura comienza en la fecha de contratación del iConCare.

4.1 Requisitos para Reclamo DAM

- El daño debe ser resultado de un evento externo, no intencional ni predecible.

- Debe presentar una declaración del incidente que describa cómo ocurrió el daño.

- El equipo debe ser entregado completo y en condiciones que permitan el diagnóstico y reparación modular(+).

(+) Dispositivo capaz de ser reparado con piezas originales Apple una a una, no daño excesivo.

- El cliente deberá pagar el deducible correspondiente según el tipo de dispositivo.

4.2 Exclusiones DAM

No se cubren:

- El robo ni la pérdida de los auriculares o caja de carga

- Productos con número de serie alterado, ilegible o removido.

- Apertura del equipo por personas no autorizadas o uso de piezas no originales.

- Desgaste normal o envejecimiento natural de componentes

- Daño meramente estético que no impida la normal función del dispositivo

4.3 Tarifas de Deducible por DAM (incluyen IVA)

Producto….Deducible DAM

AirPods 4 y AirPods Pro 2…………..$29           

AirPods Max con Puerto USB-C……$59           

Parlantes…........................................No se cancela monto por cobertura iConCare           

5. Soporte Técnico Posterior al Primer Año

Durante la vigencia del Plan, iCon S.A. proporcionará asistencia telefónica en:

- Instalación y configuración inicial.

- Diagnóstico de problemas.

- Determinación de cobertura DAM.

6. Productos y Servicios No Cubiertos

No están cubiertos:

- Servicios fuera de centros autorizados.

- Mantenimientos preventivos o limpieza externa

- Reemplazo de Almohadillas por suciedad.

- Equipo con distinta serie del dispositivo o serie cubierto o que se indique en la factura de compra.

- Mal uso o uso incorrecto, es decir, daños causados de forma intencionada, lo que incluye el uso consciente del dispositivo cubierto con un fin distinto del previsto, o de un modo distinto del previsto; 

- La pérdida o el robo del dispositivo cubierto

- Dispositivo cubierto con el número de serie alterado, dañado o eliminado, o dispositivo cubierto que haya sido abierto, reparado, modificado o alterado por alguien distinto de Apple o un representante autorizado de Apple, o dispositivo cubierto que contenga piezas no autorizadas por Apple

- Decoloración o daños o fallos causados por el desgaste o el uso normal del dispositivo cubierto

- Daños por fuego

- Daños estéticos o suciedad o rayones que no afecten el funcionamiento operativo del dispositivo.

7. Procedimiento para Obtener el Servicio

El cliente deberá:

- Presentarse en un Centro Autorizado de Servicio.

- Presentar factura de compra y documento del Plan.

- Seguir instrucciones de personal de iCon.

Solo personal técnico autorizado podrá realizar reparaciones.

El cambio o reparación se realiza luego de la presentación del dispositivo en un Centro de Servicio Autorizado iCon, el cuál dispondrá de un día natural para la revisión y diagnóstico y en caso de reparación o cambio de un máximo de 15 días hábiles para solventar el dispositivo al cliente. El dispositivo dañado o pieza pasará a ser propiedad de iCon inmediatamente, se le entregue al cliente otra unidad, igual, equivalente o superior en funcionalidad sino pudiese ser reparado. 

La sustitución completa del dispositivo será determinada por iCon si fuera el caso,  con base en el informe técnico emitido por el Centro Autorizado, el cual deberá indicar que la reparación no es viable o que su costo excede el valor de reposición técnica del dispositivo.

Durante la vigencia de la garantía Apple y posterior año cobertura iConCare, la mano de obra o diagnóstico NO tendrá costo alguno para el cliente.

8. Opciones de Servicio

- Reparación en centros autorizados iCon.

- iCon podrá modificar las modalidades de atención según disponibilidad de repuestos y ubicación.

- En caso de servicio a domicilio, el cliente asumirá el costo adicional.

9. Cancelación y Reembolso

El cliente puede cancelar el Plan en cualquier momento, presentándose en la tienda respectiva con su factura de compra e indicar los motivos de la cancelación, llenar el formulario respectivo y aplica lo siguiente:

- Dentro de los primeros 30 días: reembolso completo, menos costos de servicios prestados.

- Después de 30 días: reembolso prorrateado descontando los meses de uso, y una tarifa adicional de $15 por recisión anticipada.

iCon podrá cancelar el Plan si no hay disponibilidad de partes o por causas justificadas ( como robo), con aviso previo de 15 días.

10. Transferencia del Plan

- El Plan puede ser transferido una vez a otro propietario, notificando a iCon con:

- Número Serie del equipo.

- Datos del nuevo propietario.

- Si la transferencia es a otro equipo Apple de las mismas características adquiridas dentro de los 30 días posteriores requerirá validación técnica previa para confirmar que no existen daños preexistentes.

11. Limitación de Responsabilidad

iCon no será responsable por:

- Daños indirectos, o interrupción comercial

El límite máximo de responsabilidad será el valor original pagado por el Plan. 

12. Disposiciones Generales

- El Plan solo es válido en Costa Rica.

- No hay obligación de renovación por parte de iCon.

- No existe proceso informal de resolución de conflictos dentro del Plan.

- El Plan no se cancelará por condiciones preexistentes si estas fueron validadas y aceptadas para cobertura.

- Los datos proporcionados pueden ser tratados por iCon y sus proveedores para fines de servicio, según normativa de protección de datos vigente.

- iCon, reparará el dispositivo o defecto con piezas originales que pueden ser nuevas o piezas preacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad originales y directas desde Apple para lo que son AirPods.

Para parlantes se verá cada caso con su fabricante.

13. Contacto Oficial

Para cualquier gestión relacionada con este Plan, el cliente deberá contactar a iCon S.A. a través de:

Teléfonos: 2528-5100 / 2234-2076

Correo electrónico: info@iCon.co.cr

Dirección física: Centro Corporativo EBC, Piso 9, San Rafael de Escazú, Costa Rica.

iCon dispone de varios Centros Autorizados Apple donde se podrá revisar y reparar su dispositivo en caso de fallo. Consulta en el siguiente link. https://iCon.co.cr/centros-autorizados/

 

Este documento sustituye cualquier versión anterior del Reglamento del Plan iCon Care