Garantías y Devoluciones

Industrias de Computación Nacional (iCon), ofrece a sus clientes la presente Política de Términos y Condiciones de Garantías, en la cual determina los detalles e información sobre el proceso de aplicación de garantía para cada uno de los productos adquiridos en sus tiendas físicas y en su tienda online. Aplica a partir del 09 de Octubre del 2026.

Esta política de garantía se rige por la Ley No. 7472 y su reglamento. Las condiciones aplicables a cada compra serán las informadas y entregadas por escrito al consumidor al momento de adquirir el bien. Las actualizaciones posteriores de esta política no modificarán ni reducirán las condiciones de garantía ya otorgadas para compras anteriores.

Esta garantía aplica en el territorio de la República de Costa Rica al producto identificado en la factura o comprobante de compra entregado al consumidor. Responsable: Industrias de Computación Nacional S.A. (iCon), cédula jurídica 3-101-088093, oficinas centrales: Escazú, Edificio EBC, Piso 9, Tel: 8000-426627, email: recepcion@iconholding.cr. Esta constancia será entregada por escrito al consumidor al momento de la compra o enviada de manera electrónica al correo electrónico indicado por el consumidor, a elección de este. La información disponible en www.icon.co.cr es complementaria.

Plazo de garantía:

El plazo de garantía aplicable a cada producto será el indicado en la factura o comprobante de compra que se entrega en conjunto con esta constancia. En ningún caso será inferior al plazo de 30 días hábiles contados desde el momento de la entrega del producto o servicio. Cuando iCon o el fabricante otorguen un plazo mayor, prevalecerá dicho plazo en beneficio de la persona consumidora.

Los accesorios incluidos con el dispositivo o cualquier otro producto que no sea Apple como, manos libres, cargador, cable USB, cable de corriente, baterías , bolsos, etc poseen 30 días hábiles de garantía.

Garantía:

La garantía ofrecida por parte de iCon en toda su oferta de productos cubre los defectos, desperfectos o fallas de funcionamiento que resulten cubiertos durante su vigencia. Las condiciones o exclusiones indicadas a continuación únicamente podrán dejar sin efecto la garantía cuando un diagnóstico técnico idóneo y objetivo, entregado por escrito al consumidor, demuestre una relación directa entre la condición alegada y el daño o falla reclamada:

• Daños ocasionados por condiciones eléctricas externas al equipo como lo son sobretensiones eléctricas de la red de carga.

• Daños ocasionados por condiciones ambientales tales como humedad (o agua), polvo, calor externo o frío extremos. La exposición prolongada al aire acondicionado genera humedad excesiva hacia el dispositivo.

• Si el dispositivo presenta los sensores de humedad activos.

• Por malos tratos físicos o cualquier otra condición de funcionamiento que altere los requerimientos mínimos del fabricante y de las partes para su correcto funcionamiento.

• Por golpes, raspaduras, caídas, maltrato físico, fuerzas mecánicas mal aplicadas o presiones excesivas que pudiesen derivar en problemas directos o indirectos al dispositivo.

• Cualquier daño derivado de los servicios (de reparación, actualización o mejoras) realizados por un tercero que no sea un representante oficial de Apple o proveedor de servicios autorizado por Apple.

• Si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie del artículo.

• No se acepta como reclamo de garantía cualquier defecto de funcionamiento en la configuración del dispositivo derivado de la incorrecta manipulación de este (daños causados por hackeo del producto, manipulación del sistema operativo o similar).

• En caso de que el dispositivo presente cualquier problema derivado de instalación de software dañino, la reparación o actualización del software correrán por cuenta del cliente en caso de que este sea corregible.

• No aplicará para daños estéticos, decoloración, alteraciones cosméticas, preferencias personales sobre apariencia, ni por características propias del producto una vez que el artículo haya sido entregado al cliente y haya salido de la tienda, que no afecten el uso normal del dispositivo.

• La presencia de golpes, abolladuras, rayas, partes quebradas o desprendidas u otras condiciones físicas no impedirá, por sí sola, la recepción del dispositivo ni su diagnóstico. Estas condiciones únicamente podránexcluir la aplicación de la garantía cuando un diagnóstico técnico idóneo y objetivo demuestre por escrito la existencia de un nexo causal directo entre dicha condición y la falla reclamada.

• La garantía no cubre pérdida de información de ningún tipo, ni restauraciones o fallas en el software original, ocasionadas por mal desempaque del cliente debido a falta o deficiente acceso a internet al momento derealizarlo, tampoco cubre problemas de software de terceros ajenos a la marca Apple.

Cuando se reciba un dispositivo para aplicación de la garantía, no nos responsabilizamos por la información, programas, aplicaciones instaladas, contactos o cualquier otro tipo de software y/o contenido dentro del mismo ni nos comprometemos a efectuar respaldos.

Para aquellos puntos que no sean aclarados en este documento, se utilizará como referencia la Ley No. 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Procedimiento para aplicar la garantía:

1. Para hacer valer la garantía, debe presentarse el dispositivo o el producto objeto del reclamo, la factura de compra (original, copia o digital), en cualquiera de nuestros centros de servicio autorizados ubicados en: Multiplaza Escazú, Multiplaza Curridabat, Oxígeno, Paseo Metrópoli Cartago, Mall El Encuentro San Carlos, City Mall Alajuela, Mall San Pedro, Jaco Walk, San Ramón, Liberia, Tamarindo, Sabana o Guápiles.

2. Se realizará una orden de servicio y se enviará a taller con el fin de que un técnico autorizado revise el mal funcionamiento del equipo. Si el equipo tiene menos de 7 días naturales de compra la revisión o diagnóstico se hará de manera extraordinaria en un estimado de 24 horas naturales. En el caso contrario de que se tenga más de 7 días hábiles de compra, el tiempo estimado para diagnóstico podría ser de 72 horas hábiles. El cliente deberá dejar el dispositivo en el centro autorizado de servicio para su correcta revisión.

3. Después de la revisión técnica, el técnico autorizado o encargado del caso, comunicará y notificará por escrito al cliente del alcance y se procederá de acuerdo con lo que estipula este reglamento.

4. Una vez determinado mediante el diagnóstico técnico que el reclamo se encuentra cubierto por la garantía,la persona consumidora tendrá derecho, según corresponda, a: 1) la reparación gratuita del bien, 2) el cambio del bien por otro de la misma especie o de similares características o especificaciones técnicas, que en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía, o 3) la devolución del precio pagado.

Estas alternativas aplican durante todo el plazo de garantía y no tienen un orden predeterminado. La solución deberá procurarse de común acuerdo con la persona consumidora y atendiendo a criterios de razonabilidad y proporcionalidad en primera instancia. iCon deberá resolver cualquiera de los puntos antes indicados en un tiempo prudencial coordinado con el cliente según el caso después de realizado el diagnóstico técnico.

5. La garantía aplica únicamente para el dispositivo defectuoso. En el caso de los accesorios como cables, adaptadores, etc., siempre y cuando funcionen de manera correcta, no serán reemplazados. Si el cliente lo considera y cuenta con la caja del dispositivo se puede presentar al momento de la entrega del producto, pero esto no limita su garantía.

6. Cuando el fabricante otorgue un plazo de garantía superior al mínimo legal o al informado por iCon, dicho plazo mayor prevalecerá. El consumidor podrá gestionar la garantía ante iCon durante ese período, sin que se le exija acudir directamente al fabricante para hacerla efectiva.

Responsabilidades adicionales del cliente:

El cliente deberá llevar a cabo respaldos periódicos, de la información contenida en los productos que así lo permitan, como medidas de seguridad para proteger los contenidos y previniendo posibles fallas operacionales.

Antes de someter su artículo al servicio de garantía, el cliente deberá tener un respaldo por separado que contenga copia de los contenidos almacenados y remover toda la información personal que usted quisiera proteger, así como desactivar cualquier contraseña.

Durante el servicio de garantía los contenidos en el dispositivo pueden ser eliminados y formateados en cualquier momento. iCon y sus agentes no serán responsables por cualquier pérdida de programas de Software, o cualquier otra información contenida en el dispositivo o cualquier otra parte del producto al que se le haya realizado el servicio.